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广州大众搬家公司
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广州大众搬家公司2014年新入职员工培训制度公布说明

时间:2014-06-13 23:38来源:www.gzbanjia668.com 作者: 广州搬家,广州搬家公司,大众搬家,广州大众搬家公司 点击:668次

广州大众搬家公司2014年新入职员工培训制度公布说明:

一、公司制度(员工手册)
 
 
第一章  员 工 守 则
 
 
一、凡广州市大众搬家管理有限公司旗下所有店员工,必须严格执行本守则和大众搬家管理有限公司其他各项规章制度。
二、严格遵守大众搬家管理有限公司考勤制度,严禁未经请示擅自休息、串岗或者外出。
三、上班期间,要认真圆满的做好各项工作。并听从经理安排,积极完成经理交待的其他各项工作。 
四、工作人员提前10分钟到岗,整理好衣冠,无论任何原因,都要调整好上班情绪,用饱满的精神迎接一天的工作。并做到站有站样,坐有坐样,不得在工作区域内抽烟、嚼口香糖,吃瓜子、冰棍等。
五、主动与客人打招呼,使用敬语服务。遇到客人询问时,做到有问必答,切忌与任何客人不得开过头玩笑,例如有关金钱,生理缺陷,风俗习惯,或者贬低客人的玩笑。
六、员工必须按时彻底打扫卫生,搬家内随时保持卫生清洁,不允许在搬家内和门口乱仍乱倒。
七、由于违反操作章程,造成各种损失的照价赔偿。
八、严禁泄露商业机密和管理机密。
九、严禁工作失职浪费搬家各类资源。注意管理电话,节约用水、用电及各种搬家设备和办公用品。
十、无论任何理由都不能顾客发生争执,否则严肃处理。
十一、严禁上班时间会客、接打电话、聊天,看小说报纸等。上班时间严禁上网,发现一次扣5元,每月累计超过三次,即扣50元。未经经理同意,严禁使用退出等方式登录客户机;严禁在主机上进行与收银、充值等无关的任何操作,违者将视情节轻重扣10—50元。
十二、员工辞职必须提前15天前写出书面报告,上交搬家物品。
十三、鼓励工作人员多提合理化建议,使搬家效益明显提高的,有突出表现受到客人或经理好评的,保护搬家利益,积极与坏人坏事做斗争,避免搬家损失,歪风邪气,揭发检举徇私舞弊的,可根据情况发给一定数额的奖金。
 
 
第二章 考 勤 制 度
 
 
一、广州大众搬家管理有限公司旗下所有搬家上班时间实行两班倒,白班8:00-20:00、夜班20:00-次日8:00。因其他变化由各店经理另行安排。
二、上班30分钟内未到者,每迟到1次扣5元,30分钟后到者另行处理。早退10分钟以上者,每次扣10元。
三、员工无故旷工包括事后请假扣除3倍当日工资,另扣50元,2日以上按自行离职处理。
四、员工请事假、病假一天扣25元,请假要提前一天申请,得到经理批准后方可请假。急诊可立即打电话,非急诊要提前请示。
五、无特殊情况,必须听从经理的加班安排,加班付2倍工资,按小时计算,加班时间过长,由经理提供生活安排。
六、员工如确有要事须换班的,须向经理提出申请,同意后方可换班。
 
 
第三章  服务及收银制度
 
 
一、熟练掌握各个时段的上机价格和搬家内商品的进价、售价;熟练操作收款机及主机等;
二、精神饱满,时刻了解本搬家上座率及上网人员情况。
三、收银员交接班时必须2人同时清点、复合商品、周转资金;严格做到商品、货款和记录相符双方签名确认。收银员现金如有差错或收有假的钱将由收款员个人承担经济责任。 
四、收银员现金只能由经理收取,除购买必须的用品外,其他任何人不得以任何理由支取现金。如有上述情况发生,一切责任由收款员承担。
五、收款付款要求吐字清晰,提醒客人当面点清,交付无误后向客人到别,使其满意离去。严禁“摔、甩、仍、丢”。
六、如遇客人欠帐,要语气温和且委婉地拒绝,未经经理同意的欠帐,由收银员自行负责。
七、对长时间(5个小时以上的)且不太熟悉的客人进行提醒,灵活减免顾客小额费用,顾客上机消费很高时酌情减免,并登记在案。
八、与客人建立良好的关系,熟悉老客户习惯,喜好,不断听取客人对搬家的工作意见,及时总结汇报。
九、负责其他上网之外的业务:如商品销售、点卡充值等业务。
十、收集、监督,记录并整理每天发生的详细的机器软硬件故障,并及时报修。
十一、加强搬家内的巡视,特别要加强夜间巡视,发现问题及时处理。防止出现被抢、被盗、被骗等恶性事件。出现责任事故,由值班人员负责。夜班值班人员不得容留未成年人及不上网的闲杂人员在搬家过夜,造成不良影响和后果由值班人员负责。
十二、收银员负责按规定对上网人员进行登记。
 
 
第四章  卫生管理制度
 
 
一、每天进行一次大扫除,厕所要随时打扫,确保搬家内外整洁、卫生。打扫卫生的时间为早晚交接班时,交接班的2位员工共同进行。
二、客人下机后,及时收走遗留的杂物,如有贵重物品要妥善保管。
三、键盘、鼠标每周清理1次;显示器、桌面做到随时保洁;空调过滤网除尘每2周1次;室内外墙壁、玻璃及屋顶每月大扫除1次。机器内的灰尘要每季度打扫一次。
四、夜班收银员每日须清点吧台内,抽屉,储物柜内的杂物一次。
五、搞好平时的卫生保洁工作。
 
 
第五章  重大事项报告制度
 
 
一、重大事项包括:停电、宽带故障、主机故障、主管部门检查、客人打架、发生意外事故等重要工作或紧急情况。
二、发生重大事故时要及时处理,并迅速报告经理,同时向公司值班电话报告。
三、重大事项要续报,即:每隔一定时间报告一次进展情况,处理完后要报结果。
四、发生重大事故不报或不积极处理和处理不当造成后果的,由值班人员负责。
五、发生重大事故后积极处理有功的,将根据情况给予值班人员或当事人一定奖励。
 
 
第六章 其  他
 
 
本制度从2014年1月1日起执行。本制度解释权归广州市大众搬家管理有限公司。
 
 
二、连锁公司“五统一”内容
1、统一经营管理
直营店搬家统一法人代表,公司制定统一的搬家经营管理制度、经营理念和经营价值观,每个直营门店任命一位负责人具体执行。
2、统一服务规范
公司制定统一的标准化的服务规范、工作制度和服务要求,每个直营店员工统一着装。
3、统一财务管理
公司对每个直营门店的进行远程控制管理,对门店的经营数据加以收集、汇总、分析,并入总部财务报表,并根据分析的数据了解门店的真实经营状况,对门店进行科学经营指导,实现以数据指导经营方针的量化管理模式。
4、统一形象标识
公司制定了统一的形象标识,从门头、吧台、灯箱,警示牌、地贴到服装、胸牌、名片等,都作了统一的标识,所有直营门店必须按总部要求执行。
5、统一计算机远程管理
公司利用影子工作室的软件实现远程管理,实现公司对直营店的远程监管的能力。
 
 
 
 
三、   《互联网上搬运工理条例》摘要
 
 
1、搬家服务时间:8:00-24:00;
2、保持消防通道畅通,熟练使用消防器材;
3、熟练操作主机上的文化监控软件;
4、严格执行搬家巡查制度。
 
 
四、   服务礼仪(略)
着装整齐,热情接待上级主管部门的领导检查和指导工作,微笑服务。
 
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